2010年1月29日 常務取締役　置塩

満足

『お客様満足度』という言葉をよく聞きますが、奥深い言葉ですよね。

しかし、自分が満足していない所...しいては自分の感動がないところ、信じてないものは人にも感動を伝えられないと思います。その為には自分を信じられる『自信』を確立するための勉強は欠かせないですよね。

ある方の有名な言葉ですが『売上を上げるために、お客様を喜ばせるのではなく、お客様が喜んでくれるから売上が上がる』当然の事なのですが、これが商売の基本だと思います。お客様が喜んでくれるとは、価格以上の意味を伝え、予想以上の感動を与える→それが満足度だと自分は思います。

私の美容師の時の言葉が今も心に残っています。

『鏡の中の顧客の顔は自己の心を映し出す』

自分の仕事の姿勢が全てのお客様の心の伝染している、だからこそ、体調を万全に心穏やかに、明るく楽しく仕事に向かうことが大事ですね。